在对福清市殡仪馆、生命公园等殡葬服务机构的服务满意度调查中，超过一半的村民对殡仪馆等殡葬服务机构的服务满意度感受为一般，还有近五分之一的村民对殡葬服务机构的服务表示不满意。另外通过访谈民政部门工作人员，发现民政部门工作人员对殡仪馆的殡葬服务评价也不高。“福清市殡仪馆为主提供基本的殡葬服务，服务方式传统老旧，没有加以创新，对部分群众的特色殡葬服务要求无法满足。”这是访谈中一位民政部门的工作人员对殡葬服务机构提供的殡葬服务满意度的回应。综上，村民对殡葬服务满意度较低，殡葬服务仍有较大的提升空间。

                              天逸静园,上海公墓,浦东公墓,

    从殡仪馆方面来看，福清市殡仪馆仅有一家，由福清大佳公益有限公司负责经营，因为缺乏市场竞争，缺少优胜劣汰的危机感，就算是提供最基础的殡葬服务情况下还能有较大的盈利空间，所以失去提升殡葬服务质量的动力。而北京、上海等一些大城市则提前预判殡葬服务作为社会一大公共产品的的弊端，在全国范围内率先引入市场化竞争，在竞争机制的激励之下，北京、上海等一些大城市的殡仪馆虽然也是政府主导，但这些城市的殡仪馆所提供的殡葬服务则内容更丰富，服务更贴心，能够基本满足群众的多层次殡葬服务需求。相比之下，福清市殡仪馆在缺少市场竞争的危机感之下，总体服务水平偏低，主要以基本殡葬服务为主，包括遗体接运、暂存、火化、骨灰寄存等。治丧场所相对老旧，缺少翻新，火化设施设备也缺少更新换代，对火化过程中的环保问题不够重视。从福清市殡仪馆火化炉主要污染物指标情况表(见表4一l)来看，检测的颗粒物最大浓度值超标7.1倍，二氧化硫最大浓度值超标2.9倍，氮氧化氢最大浓度值超标3.3倍，氯化氢最大浓度值超标13.4倍，氧化碳最大浓度值超标2.85倍，污染物排放均超标严重。除此之外，殡仪馆甚至还出现“强卖骨灰盒”和“高档火化炉”等无技术含量的高消费现象。通过对村干部的访谈，发现殡葬服务工作人员职业道德、专业知识和岗位技能培训普遍缺乏，他们多数只负责提供基本殡葬服务，缺少对丧属的人文关怀和情感慰问，导致本就充满“悲伤”的殡葬事宜更加“冷冰冰”。

    从农村殡葬服务队伍方面来看，农村殡葬服务队伍主要来自镇街民政办、各村民政协理员、红白理事会、生命公园管理工作人员等。镇街民政办涉及的殡葬服务主要有丧葬补助金发放、骨灰存放和领取等相关事务，由于民政工作任务繁重，在殡葬服务业务方面缺少靠前服务的主动性。各村民政协理员多数也是身兼数职，在面对群众的殡葬事宜时，如死亡证明、社保销户等，通常是有求才有应，有问才有答，缺少主动服务的意识。各村的红白理事会成员是村民殡葬事宜的最直接服务员，他们在殡葬服务过程中往往只负责丧葬事宜引导工作，因多数年龄偏大，受传统观念影响深远，难以脱离传统殡葬习惯和习俗，对树葬、花葬、草坪葬等新型生态殡葬引导、推荐较少。在对殡葬服务的满意度调查中，在“您所在村(社区)人口死亡后是否有红白理事会成员向家属宣传绿色殡葬相关政策，帮助办理殡葬相关事宜”的问题方面，问卷调查结果发现，有39.19%的调查者表示有，30%的调查者表示没有，23.51%的调查者表示不清楚，过半数的村民表示没有或者不清楚红白理事会成员有向家属宣传绿色殡葬相关政策，这说明村里的红白理事会成员在殡葬服务和引导方面没有充分发挥其作用。对于生命公园管理工作人员，多数还只停留在打扫生命公园卫生方面，在殡葬服务工作方面参与较少，如丧属在生命公园安放骨灰期间，生命公园管理工作人员没有及时提供现场安葬指导服务，导致无人管理，违规安葬现象频发，更不用说提供丧属关怀等其他服务了，同时受限于年龄和知识文化水平，对于新型的网络祭奠，生命公园管理数字化等殡葬服务更是无所适从。