肖成龙的《中国殡葬服务的传承与发展》指出，新时期，更要重视殡葬服务体系的建设工作，这是深化殡葬改革、规范殡葬服务、提升行业管理和服务能力的需要，也是满足人民群众日益提高的丧葬服务需求的需要。蔡薇薇的《浅析殡仪服务流程再造》指出，虽然殡葬改革促使了殡葬行业不断进步，但许多地方的殡仪服务水平仍有待提高，服务机构的设置不够科学，殡仪服务流程设计得不够便捷、人性化，殡仪从业人员受限于自身素质，在服务能力和服务意识方而有所欠缺。

                                  天逸静园,上海公墓

      在《浅析殡仪服务流程再造》一文中，作者还将制造业中的业务流程再造理论与殡仪服务流程进行了逐一对比，提出了殡仪服务的改革流程，提倡殡仪馆建立预约服务机制，通过建立信息网促使各大医院、康复机构、老人院与殡仪馆建立合作关系，更好地做好殡仪服务工作。杨德慧的《殡葬个性服务之我见》指出，大众化的殡仪服务己逐渐不能满足群众的消费需求，个性化服务越来越受到青睐。殡葬行业越来越来越重视规范化、标准化、人性化服务，为了满足不同层次群众的消费诉求，与众不同又具有针对性的个性化服务逐步被推广。随着社会经济的发展，殡仪个性化服务己经成为各殡仪机构塑造服务品牌、赢得更多客户群体的有力竞争方式。个性化的殡葬服务，是近几年殡葬行业的新兴词语。随着群众需求日益提高，殡葬行业也意识到不能局限于“三鞠躬”的简单服务形式。然而，个性化殡葬服务对殡葬行业的硬件设施设备和服务人员素质以及殡仪服务的流程设置和礼仪设计的个性化、亲情化等有着更高的要求，殡葬硬件设施要跟得上群众的办丧需求，工作人员的文化知识和业务水平要进一步提高，同时，还要确保能根据群众的需要设计不同的丧礼主题，设计不同的墓式等等。李杨的《过程化殡葬服务模式初探》，对新时期殡仪流程服务提出了更为先进的观点，提出了过程化殡葬服务即“临终关怀一过程支持一后续关怀”的服务模式。作者认为，常人理解的殡葬服务是狭义的，仅仅依靠殡仪服务机构等殡仪产业自身力量去完善硬件设施，是无法真止满足群众的服务需要，应从广义上去理解殡葬服务，将殡葬服务延伸到三个大的阶段:一是临终关怀，即在去世前针对临终者及其亲属的服务即临终关怀，二是过程支持，即在去世后针对家属办理丧事过程所提供的社会服务，三是后续关怀，即在完成丧事后针对死者亲属的哀伤抚慰。诸华敏的《现代殡葬文化建设概论》，对殡葬业产业化问题进行了研究，作者认为，殡葬业在产业化的进程，就是要促使殡葬行业内的各类殡仪服务机构更加充分的开展市场竞争，提升行业竞争力，推动行业不断向前发展。各类殡仪服务机构，为了适应市场的竞争机制，则需不断的完善自身能力，提高运营水平。运营(或运行)是企业组织的根本属性，它势必要求在运行中发展，追求在企业物资建设、制度建设、精神建设等方而全而发展。它要求树立良好企业形象，提出引人注目的经营理念、完善规范制度、制订各项行为规范以体现殡葬工作者的良好职业道德。显然，这些既是殡葬企业文化，也是现代殡葬文化建设的基础之一。政府殡葬管理部门的各项方针、政策、管理措施，可以及时通过殡葬企业去贯彻实施，并对其成效予以验证。殡葬企业化运作不仅使主体明确，作为现代殡葬文化建设主体的能力也才能得到充分发挥。企业自身也会增强主体意识，责无旁贷地担当起应有的职责”然而，构建完善的、科学的殡葬服务体系，不是一赋而就的，需要逐步摒除封建的习俗，通过加大宣传力度更新广大群众的殡葬理念，推行绿色殡葬，在有条件的地方完善遗体接运、保存、用品销售、妆容、追悼、火化、骨灰寄存于一体的一条龙服务，打造一支技术过硬、管理有序、经营有方、服务到位的殡葬队伍，并加强法制，完善殡葬法规和标准体系。在殡葬公共服务中，政府应加大投入力度，建设公益型火化机构、改进火化设施设备;规划好公益型的墓园建设工作;提高骨灰盒等殡仪商品的经营、追悼仪式、经营性公墓销售建设等项目的开放度，允许并指引民间力量依法依规开展殡仪活动的各项工作，合法合理获取殡仪经营收入，建立政府服务指导为主与行业市场运作相结合的服务体系。