随着我国市场经济的发展，一方面是人民经济状况有了较大改善，另一方面是市民个人意识的提高，人们己不仅仅满足于殡仪馆只提供遗体保存与火化等物理化处理，更希望能得到更加人性化的殡葬礼仪等情感化服务，开始要求殡葬行业提供人性化、个性化的服务。按照经济学理论，需求产生市场，市民对殡葬服务的需求催生出了殡葬服务市场。国家及各地方政府也随之出台了相关管理办法，殡葬用品生产、流通和殡仪服务向市场放开。这几个方面的因素，使丧葬服务机构在提升服务质量、追求更多的服务效益上有了动力和实现的可能。

                                 天逸静园,浦东公墓,上海公墓

    丧葬服务机构应引入视逝如亲的服务理念，将善事逝者、安慰生者纳入企业发展规划当中，构建殡葬服务企业社会责任标准，提升殡葬服务企业核心竞争力。殡葬服务是一种劳务性服务，其提供的服务产品也是一种精神产品，殡葬从业人员需要以满腔的热情、精湛的技艺、完美的设施和规范的程序，“让逝者得其所，使生者了无憾”，通过奉献获取利益。

    改革殡仪服务业管理体制，增强殡仪服务机构的活力。一是实行政事、政企分开。各级民政部门及殡葬管理所是政府管理殡仪服务业的行政部门，它的主要任务是推行殡葬改革、对殡仪服务业实行行业管理。二是完善和提升企业自主经营的制度活力，实行项目责任制，加强科学管理，在单位内部分配上克服平均主义，真正做到多劳多得、奖优罚劣，调动职工的积极性。认真开展双增双节活动，提高效率，提高服务水平。

    积极开拓殡仪服务领域，增加服务项目，是殡仪服务业落实党中央、国务院大力发展第三产业的具体体现，以更好地服务于国家经济建设和改造自身面貌，利国利民。

    促进技术进步，加速培养人才。殡仪服务业要振兴，必须走依靠技术进步的道路，应用现代科学技术改造殡仪服务业。主要从培养入手，大力培养经营管理以及火化、防腐、整容等方面的人才。建立符合殡仪行业特点的工人技术等级和专业技术职称系列，逐步培养和造就一支能够适应现代殡仪服务发展需要的专业技术和经营管理队伍。进一步采取措施，提高殡仪职工的地位，落实特殊行业的特殊待遇。

    依法加强行业管理。为适应殡仪服务行业改革开放的新形势，必须依法加强行业管理，充分发挥行业协会的作用，通过行业协会在政府和殡仪服务单位之间架起桥梁和纽带。

    总之，丧葬服务机构的社会责任和服务水平与每家每户息息相关，同社会的进步与文明也有十分紧密的联系。我们应当在科学发展思想的指导下，朝着建设和谐社会的目标，按照促使各项制度规定，在践行社会责任的前提下，更加规范、合理、协调丧葬单位的服务行为，扎扎实实地推进各项服务工作的开展，为提升群众满意度、塑造殡葬好形象、促进我国殡葬业健康发展做出贡献。